Politica de retur

Ultima actualizare: 5 iulie 2026

Crisnatur Shop SRL, operator al GPSmarket.ro, respectă drepturile consumatorilor prevăzute de OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Dreptul de retragere din contract

Ai dreptul de a te retrage din contract, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană terță indicată de tine, alta decât curierul) ai primit produsul.

Dacă printr-o comandă ai primit mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum faci un retur

1. Ne notifici intenția de retur la office@gpsmarket.ro sau telefonic la 0750 261 344, în interiorul celor 14 zile, indicând numărul comenzii și produsul/produsele pe care vrei să le returnezi.
2. Îți vom confirma cererea și îți vom comunica adresa și instrucțiunile de retur.
3. Trimiți produsul înapoi în cel mult 14 zile de la notificarea intenției de retur, în starea în care a fost primit (nefolosit, cu toate accesoriile, manualele și, dacă este posibil, ambalajul original).

3. Costurile de retur

• Costurile directe de retransport al produsului către Vânzător sunt suportate de Client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform, situație în care costurile de retur sunt suportate de GPSmarket.ro.

4. Rambursarea

• Vom rambursa toate sumele primite de la tine (inclusiv costurile de livrare inițiale, dacă au fost achitate) în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere, respectiv de la primirea produsului returnat, dacă acest lucru este anterior confirmării.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (card sau, în cazul ramburs-ului, prin transfer bancar în contul comunicat de tine), fără comisioane suplimentare.

5. Produse care nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

• produse personalizate sau realizate după specificațiile Clientului;
• produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă/sănătate, dacă au fost desigilate (ex. anumite accesorii de unică folosință);
• produse sigilate care au fost desigilate de Client și care nu pot fi returnate din motive de protecție a datelor sau software (ex. dispozitive cu licențe software activate).

Aceste excepții sunt aplicate conform legii; pentru produse standard (navigații GPS, camere marșarier, accesorii auto) dreptul de retur se aplică integral, în condițiile de mai sus.

6. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, incomplet sau nu corespunde descrierii, acest lucru nu se tratează drept retragere din contract, ci drept lipsă de conformitate, caz în care:

• ai dreptul la reparare sau înlocuire gratuită, în termen rezonabil;
• dacă repararea/înlocuirea nu este posibilă, ai dreptul la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului (rambursare integrală).
• Această garanție legală de conformitate este valabilă 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021.

Pentru sesizarea unui produs defect, ne contactezi la office@gpsmarket.ro, cu numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii/video.

7. Starea produsului la retur

Ești responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia altfel decât este necesar pentru determinarea naturii, calităților și funcționării lui (de exemplu, la fel cum ai proceda într-un magazin fizic). Produsele instalate/montate definitiv, folosite intens sau deteriorate din culpa Clientului pot face obiectul unei rambursări reduse corespunzător.

8. Contact pentru retur

Crisnatur Shop SRL – GPSmarket.ro Email: office@gpsmarket.ro Telefon: 0750 261 344 Adresă: Str. Principală, nr. 67, Bl. E, Sc. 2, Ap. 11, Ungheni, Jud. Mureș